प्रेस प्रकाशनी / Press Release

भारतीय बीमा विवियामक और विकास प्राविकरण Insurance Regulatory and Development Authority of India प्रेस प्रकाशिी Press Release काययविष्पादि के पैरामीटरो ोंको ग्राहक पररणामो ोंऔर पारदवशयता के साथ सुयोवित करिा Aligning Performance Parameters with Customer Outcomes and Transparency ग्राहक के विश्वास को मजबूत करने, पारदवशिता में सुधार लाने और समूचे बीमा क्षेत्र में उत्तरदावित्व को प्रबवलत करने के वलए अपनी सतत प्रवतबद्धता के भाग के रूप में, आईआरडीएआई ने बीमा कं पवनिो ं के प्रबंधन के प्रमुख व्यक्तििो ं(के एमपी) के वलए लागू काििवनष्पादन के पैरामीटरो ंमें संशोधन जारी वकिे हैं। “ग्राहको ंकी विकवसत हो रही प्रत्याशाएँ और अर्िव्यिस्था की आिश्यकताएँ हमसे अपेक्षा करती हैं वक हम मापनिोग्य ग्राहक पररणामो,ं वनणििन में पारदवशिता, अनुवििाशीलता, तर्ा धारणीि मूल्य वनमािण पर अवधकावधक बल दें। तदनुसार, उि संशोवधत काििवनष्पादन ढाँचा ग्राहक- केक्तित और अवभशासन-अवभमुख पररणामो ंपर अवधक सशि फोकस को शावमल करने के वलए पारंपररक पररचालनगत और वित्तीि मापन-पद्धवत (मेवटिक्स) से आगे बढ़कर अग्रसर होगा”, श्री अजि सेठ, अध्यक्ष, आईआरडीएआई ने कहा। अद्यतन वकिा गिा उि काििवनष्पादन ढाँचा, ग्राहक पररणाम अवभमुखता पर बल देते हुए ग्राहक संतोष और अनुभि संके तको ंमें सुधार पर जोर देने, समि पर दािो ंऔर वशकाितो ंका समाधान करने, दोहराि िाली वशकाितो ं और सेिा की विफलताओ ं में कमी लाने, तर्ा उवचत, पारदशी, और ग्राहक-वहतैषी प्रवििाओ ंके वितरण के वलए बोडों को आगे और सशि बनाता है। आईआरडीएआई चालू एिं वपछले तीन िषों के वलए बीमाकतािओ ं के बीच तुलनीि सूचना के समि पर, सुसंगत और सही प्रकटीकरण के द्वारा पारदवशिता और उत्तरदावित्व में िृक्तद्ध करने का उद्देश्य रखता है। इन पैरामीटरो ं में शावमल हैं, वित्तीि सुदृढ़ता, उत्पादो ं का काििवनष्पादन, दािो ं की अनुवििाशीलता, वशकाितो ंका समि पर वनिारण, बीमाकतािओ ं और उनके वितरको ंकी िेबसाइटो ं से अस्पष्ट प्रवतमानो ं को हटाना शावमल हैं। उत्पादो ंके काििवनष्पादन के पैरामीटर विशेषताओ,ं समािेशन और अपिजिनो,ं प्रािः पूछे जानेिाले प्रश्ो ं (एफएक्यू), प्रीवमिम दर िृक्तद्ध, वििि और वनगिम काििवनष्पादन और प्रवतलाभो ंका वििरण देंगे। दािो ंसे संबंवधत अनुवििाशीलता समि की कु शलता, वनपटान के स्वरूप, तर्ा वनपटान के मूल्य अनुपात के संबंध में पारदवशिता लािेगी। 1वशकाित वनिारण संबंधी पैरामीटर, सेिा के वलए अनुरोधो ंऔर वशकाितो ंके बीच वभन्नता एिं वलिे गिे समि के प्रकटीकरण को अवनिािि बनाने के द्वारा पारदवशिता में िृक्तद्ध करने की अपेक्षा करते हैं। जबवक कु छ अवनिािि वकिे गिे प्रकटीकरण वतमाही तौर पर करने होगं े, िही ं कु छ का प्रकटीकरण मावसक आधार पर भी, फोन संख्या सवहत आगंतुको ंके व्यक्तिगत वििरण की अपेक्षा वकिे वबना कं पनी की िेबसाइट पर `पहुँचने के वलए आसान’ और `समझने के वलए आसान’ तरीके से करना अपेवक्षत होगा। के एमपीएस के बहुविध काििवनष्पादन पैरामीटरो ंकी सूचना की साझेदारी तर्ा बोडि की संिवधित वनगरानी अवभशासन और अनुपालन की पद्धवतिो ं को मजबूत करेंगी। आईआरडीएआई इस क्षेत्र में सूचना की विषमता को हटाने तर्ा प्रामावणक वनणिि लेने के वलए पावलसीधारको ं को सशि बनाने की वदशा में अग्रसर है। काििवनष्पादन पैरामीटरो ं का संशोधन करने के सार् ही, आईआरडीएआई ने बीमा क्षेत्र व्यापी ढाँचा विकवसत करने तर्ा अन्य वित्तीि क्षेत्र के क्तखलाव़ििो ं के सार् के एमपी पाररश्रवमक के न्यूनतम मानदंड वनधािररत करने के विषि पर अवधक गहन विश्लेषण और अवधक व्यापक परामशि की आिश्यकता की पहचान की है। श्री राजि कु मार वसन्हा, सदस्य (वित्त और वनिेश) ने कहा वक प्रबंधन के व्यि कम करने, ग्रामीण और सामावजक दावित्वो ं को बढ़ािा देने तर्ा पीएमजेजेबीिाई और पीएमएसबीिाई जैसी सरकार प्रिवतित िोजनाओ ं के किरेज का संिधिन करने से संबंवधत पररष्करण और संशोधन संबंवधत विवनिमो ं और मास्टर पररपत्रो ंके प्रस्तावित संशोधन में वलिे जाएँगे। िह पररितिन एक अवधक ग्राहक-के क्तित, पारदशी, और विश्वस्त बीमा क्षेत्र का वनमािण करने की वदशा में आईआरडीएआई द्वारा वदिे जानेिाले बल को प्रवतवबंवबत करता है। अपने पररप्रेक्ष्य को साझा करते हुए, अध्यक्ष, आईआरडीएआई ने कहा, “बीमा नेतृत्व की प्रवतबद्धता िह सुवनवित करने में महत्वपूणि होगी वक िे वसद्धांत संस्था के सभी स्तरो ंपर अंतः स्थावपत हो।ं हमें विश्वास है वक सामूवहक प्रिास और उत्तरदावित्व के द्वारा हम इस क्षेत्र में विश्वास को मजबूत करेंगे और पावलसीधारको ंको अवधकावधक मूल्य का वितरण करेंगे।” बीमाकतािओ ं के कारपोरेट अवभशासन संबंधी मास्टर पररपत्र का संशोधन करनेिाले पररपत्र वदनांक

25.05.2026 तक वनम्नवलक्तखत वलंक पर पहुँचा जा सकता हैः

https://irdai.gov.in/web/guest/document-detail?documentId=9508062.

2As part of its continued commitment to strengthening customer trust, improving transparency, and reinforcing accountability across the insurance sector, IRDAI issued revisions of the performance parameters applicable to KMPs of insurance companies.

“Evolving expectations of customers and needs of the economy require us to place greater emphasis on measurable customer outcomes, transparency in decision-making, responsiveness, and sustainable value creation. Accordingly, the revised performance framework will move beyond traditional operational and financial metrics to include a stronger focus on customer-centric and governance-oriented outcomes”, said Mr. Ajay Seth, Chairman, IRDAI.

The updated performance framework, while laying emphasis on customer outcome orientation further empowers Boards to emphasize improvement in customer satisfaction and experience indicators, timely resolution of claims and grievances, reduction in repeat complaints and service failures, and delivery of fair, transparent, and customer-friendly processes. IRDAI aims to enhance transparency and accountability through timely, consistent and accurate disclosure of comparable information across insurers for the current as well as preceding three years.

These parameters include financial soundness, products’ performance, claim responsiveness, timely grievance redressal, removal of dark patterns from websites of insurers and their distributors.

Products’ performance parameters will detail features, inclusion & exclusions, FAQs, premium rate increase, sale and exit performance and returns.

Claim responsiveness will bring transparency on time efficiency, nature of settlement, and value proportion of the settlement.

Grievance redressal parameters seek to enhance transparency by mandating a distinction between service requests and grievances, and disclosure of time taken.

While some mandated disclosures have to be made quarterly, some are also required on monthly basis, in an ‘easy to access’ and ‘easy to understand’ manner on the company’s website without seeking personal details including phone number of visitors.

3Sharing information of multiple performance parameters of KMPs and enhanced Board oversight will strengthen governance and compliance practices. IRDAI is moving towards removing information asymmetry in the sector and empowering policyholders to make informed decisions.

While revising the performance parameters, IRDAI recognized the need for deeper analysis and wider consultation on the issue of evolving an insurance sector wide framework and benchmarking KMP remuneration with other financial sector players.

Mr. Rajay Sinha, Member (Finance & Investment) said that refinement and revisions related to reducing Expense of Management, promoting Rural and Social Obligations and boosting coverage of Government promoted schemes such as PMJJBY and PMSBY will be taken up in the proposed revision of respective regulations and master circulars.

This change reflects IRDAI’s emphasis towards building a more customer-centric, transparent, and trusted insurance sector.

Sharing his perspective, Chairman, IRDAI said “Insurer leadership commitment will be critical in ensuring that these principles are embedded across all levels of the organization. We are confident that, through collective effort and accountability, we will strengthen trust in the sector and deliver greater value to policyholders.” The circular dated 25.05.2026 amending the Master Circular on Corporate Governance

of insurers can be accessed at https://irdai.gov.in/web/guest/document- detail?documentId=9508062.

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